退貨政策

Mercado Libre 退貨與退款政策公告

為保障買家權益，Mercado Libre 提供安全可靠的購物保障。如果您收到的商品有問題或不符合預期，您可依照以下政策申請退貨或退款。

一、可申請退貨狀況

商品品質問題：商品缺陷、功能異常、缺乏配件。此類情況由商家或平台承擔退貨運費。

商品與描述不符：規格、顏色、尺寸或品牌型號錯誤。

商品錯誤：款式、顏色或收到尺寸錯誤，或收到非本人訂購商品。

7 天無理由退貨（指定商品適用）：商品維持全新未使用，包裝完整，配件齊全，不影響二次銷售。

二、不適用退貨商品

除品質問題外，以下商品不支援退貨：客製化商品、個人護理用品、食品及易腐商品、數位商品或下載類商品、已使用或損壞商品。

三、退貨申請期限

一般商品：簽收後7天內

品質問題商品：15日圓

特殊商品：依商品頁面說明

四、退貨流程

登入帳號 → 我的訂單 → 申請退貨

填寫退貨原因並上傳照片或影片

平台或商家於24小時內審核

審核通過後依系統提供地址寄回商品

商家確認商品後，7個工作天內完成退款

五、退款方式

退款以原付款方式退款：信用卡、電子支付、銀行轉帳、平台錢包。退款時間約3-10個工作天。

六、運費負擔

商家或平台承擔：商品品質問題、商品發錯、描述不符。

買家承擔：7天無理由退貨、個人原因退貨。

七、退款拒絕狀況

商品使用、包裝損壞、配件已解除、超過退貨期限。

八、特殊說明

Mercado Libre 為多商家市場平台，部分商品由第三方商家提供，迴歸政策可能有差異，以商品頁面公告為準。

九、買家承擔

Mercado Libre 提供安全交易保障、買家保護政策、退款保障。

十、客服聯絡方式

請聯絡 Mercado Libre 客服中心，我們將加快為您處理退貨協助或退款兌換。